PART1_2 三倍笑容力,敲開對方內心防線
初次見面時的笑容,比第二次見面後的感動力更大。光是露出笑容,就有提升和對方的親近感,讓之後的對話更流暢的強大魔力。
我曾經在還不瞭解對方的狀況下,把場面弄得很尷尬,甚至因為太急著想要緩和這個僵局,不自覺地皺起眉頭。相對的,我也遇過許多來賓對初次見面的我笑著打招呼,現場氣氛就像施了魔法一樣,頓時輕鬆起來。
高爾夫球手青木功,初次見面時的笑容實在太燦爛,成了我最印象深刻的人之一。在訪問這樣的名人前,我懷著忐忑不安的心,前往青木先生的休息室打招呼。他露出燦爛的笑容,對我說「多多指教唷!」光是這樣,就讓人倍感親切。
之後,青木先生進入攝影棚時,也同樣環顧了前來迎接他的大批工作人員,敞開笑容打招呼:「大家多多指教!」工作人員們一聽也跟著笑顏逐開,原本充斥攝影棚的緊張感,瞬間瓦解了。
讓我們用比平常更上揚的嘴角,試著練習如何笑吧!
「您好。」
「多多指教!」
或許你會覺得好像有點假,但別人看來,其實很自然。因為人只要緊張,肌肉就會僵硬,提醒自己展現出三倍笑容力,才最剛好。然後,要主動展現出笑容。人對露出笑容的人會不自覺卸下心防,覺得對方很親切、值得信任。三倍笑容力,能瞬間瓦解對方防線,就像一把魔法的鑰匙。
三倍笑容力,解除警戒、拉近距離、加強信賴的最佳武器!
PART2_6 對話延續的萬用句「話說回來」
對話進行時,聽者除了附和講者「原來如此、原來如此」外,也可以拋出新觀點當作提示,來延伸並加強對話深度。此時能派上用場的萬用句,就是「話說回來」。
「話說回來,貴公司名稱的由來是什麼啊?」
「話說回來,你為什麼想開創這樣的事業呢?」
「話說回來,你是怎麼想到這個企劃的呢?」
用「話說回來」當作開頭的問句,具有傳遞積極訊息、告訴對方「你可以再說得仔細一點嗎?」的效果,也就是追根究柢。
另外,有些非問不可的問題,也可以冠上「話說回來」來提問,神奇的是這麼一來就能順利問出口。還有,當話題變得太過艱澀時,也可以用「話說回來」迅速把話題拉回正軌。不論是想讓對話更深入,還是想修正方向,都很適合使用這句話。
因為這句話實在太好用,我每天都會在節目上用一次,結果每位來賓都很爽快地立刻回答我。我想,這句話本身就是一個訊息,能傳達出「我想好好瞭解你說的話」的誠意。
事實上,這個句子只有在對對方的話感興趣、想深入瞭解時才會脫口而出,對對方的好奇心自然而然就能傳達出來了。另外,用「話說回來」開頭,也能幫助對方整理對話、理清思緒,用別的視角挖掘新發現。若能讓對方感覺到,你有認真聽他說話,他也能有新發現的話,對話的滿足感就會再加倍。
想增加深度、修正方向,就用「話說回來」。
PART3_6 用「預告句」當開場白,效果奇佳
演說或是談話中,有些是必須告訴對方「這裡請專心聽!」的內容。例如,向上司匯報工作成果、與合作廠商商談或提案等等。向對方提出最重要的告知要項時,用怎樣的破題法才有效呢?
有一種特別的句子,能戲劇性地傳達你想要的內容,我稱之為「預告句」,這是我一直以來,很常用的技巧。它能預告接下來要說內容有多重要,還能吸引對方的注意力,充滿魔力。
「從結論來說。」
「簡單一句話就是。」
「最重要的一點是。」
只要在開頭加上這樣的預告,對方自然會這麼想:
「接下來這個人要講結論了。」
「接下來就是關鍵了。」
「那我必須專心聽才行。」
預告的意義,就是讓對方整理心情準備聽你說話。這件事比你想像的重要,它能讓聽者提高專注力。最後,你用心準備的重點,就能準確地傳達給對方。
反過來,對聽者而言最痛苦的是什麼呢?那就是搞不清楚現在對方說的,究竟是結論、開場白、還是無關緊要的閒聊,必須邊摸索邊聆聽。
好不容易聚精會神仔細聽,最後卻拋來一句「剛才我講的都是道聽塗說啦」或是「剛才的都是廢話」,之後對方肯定不會想再聽你說話。要說重點時先預告,這種技巧不但能給人親切的印象,還能確實表達,同時也是對聽者的尊敬。
說話前先預告,讓對方做好聽話的心理準備。
PART3_8 說話時,別像是在找藉口
在 PART3-6時提過,要傳達重要事項時,建議事先預告。但也有一些不好的預告句,千萬不要用,因為在某些情況下會造成反效果。正面的預告有「從結論來說」、「簡單一句話來說」、「最重要的一點就是」,這些都能讓對方感到安心。
但若改成這樣說,又會如何呢?
「其實,我準備得不是很充分。」
「我現在很緊張,等一下講話可能會比較沒重點。」
「接下來要說的話,可能會有點長。」
很多人對自己的談話內容沒自信時,或是對長輩、上司講話時,都會習慣性地使用這些句子。也就是,先用道歉破題,在進入正題前,先自首我說的話不但不有趣,內容也不重要。
之所以如此刻意營造負面印象,理由不外乎是降低聽者的期待,這樣就不會丟臉的自我防衛心態。然而,當對方聽了這些道歉前言,心情又會如何呢?
「內容沒準備好就要上場?這個人沒問題嗎?」
「沒重點?那還需要聽嗎?」
「要講很久嗎?我沒時間耶。」
對講者來說,只是為了掩飾緊張、缺乏自信,這麼簡單的理由而已。但是,對聽者來說,用道歉破題的預告句,其實壓力是很大的,而且還會產生許多不必要的先入為主的觀念。所以,沒有預告比負面預告要來得好。
別用道歉破題!